Política de Garantías
En Itecnología EC respaldamos cada producto que vendemos. Tu tranquilidad es nuestra prioridad.
Garantía de fábrica
Todos los productos vendidos en Itecnología EC incluyen la garantía oficial del fabricante. El período varía según la categoría:
- •Laptops y computadoras: 12 meses
- •Celulares y tablets: 12 meses
- •Electrodomésticos: 12 a 24 meses según marca
- •TV y audio: 12 meses
- •Accesorios y periféricos: 6 meses
- •Gaming: 12 meses
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas que no sean causadas por el usuario. Incluye:
- •Fallas de hardware sin causa externa
- •Defectos en pantallas o componentes internos de fábrica
- •Problemas de arranque o funcionamiento sin daño físico visible
- •Fallas en baterías dentro de los primeros 6 meses
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- •Daños por caídas, golpes o mal uso
- •Daños por líquidos o humedad
- •Modificaciones realizadas por técnicos no autorizados
- •Daños causados por voltaje inadecuado o sobretensión
- •Accesorios con desgaste normal de uso
- •Productos con número de serie alterado o removido
Proceso para hacer válida la garantía
Para aplicar la garantía sigue estos pasos:
- •Contáctanos por WhatsApp o email con tu número de pedido
- •Describe el problema con el mayor detalle posible
- •Coordina el envío o entrega del producto en nuestra tienda
- •Nuestro técnico evaluará el equipo en un plazo de 3-5 días hábiles
- •Si aplica garantía, realizamos la reparación o cambio sin costo
- •Si no aplica, te notificamos el costo de reparación antes de proceder
Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- •Dentro de los 7 días posteriores a la compra
- •Producto en su empaque original sin señales de uso
- •Con todos los accesorios y manuales incluidos
- •Con el comprobante de compra (número de pedido)
- •No aplica para productos de software o licencias activadas
¿Tienes un problema con tu producto? Contáctanos y lo resolvemos.